Beartas Aiseolais agus Gearán

Tá Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí tiomanta do bheith inrochtana agus sofhreagrach d’íospartaigh na coireachta, d’fhinnéithe agus do pháirtithe leasmhara sa phróiseas ionchúisimh. Táimid ag súil le haiseolas a fháil faoinár gcuid oibre agus fáiltímid roimh do thuairim faoinár seirbhís agus faoi do thaithí – an méid a d’oibrigh go maith agus an méid a d’fhéadfaí a fheabhsú.

Mínítear agus tacaítear sa bheartas seo le cearta na ndaoine a mbímid ag déileáil leo – go háirithe íospartaigh na coireachta – chun aiseolas a sholáthar, idir aiseolas dearfach agus aiseolas diúltach ar ár seirbhís, nó chun gearán a dhéanamh.

Cumhdaíonn an beartas seo gearáin faoi sheirbhís a sholáthair Oifig an DPP a imríonn tionchar díreach ort. Mar shampla, d’fhéadfadh gearáin baint le freagairt mhoillithe a thabhairt ar litir a sheol tú chugainn, nó b’fhéidir go mbraitheann tú nár freastalaíodh ar do chuid ceart mar íospartach.

Clúdaíonn an beartas seo aon chumarsáid a chuireann míshástacht nó cáineadh in iúl maidir leis na seirbhísí a sholáthraíonn Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí a mbíonn tionchar díreach acu ort. Mar shampla, d’fhéadfadh baint a bheith ag an aiseolas sin leis na nithe seo a leanas:

  • Éifeachtacht agus éifeachtúlacht obair na seirbhíse ionchúisimh; mar shampla, freagra moillithe ar litir a sheol tú chugainn, nó b’fhéidir go mbraitheann tú nár comhlíonadh do chearta mar íospartach.
  • An chaoi ar chaith ball foirne de chuid Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí nó duine a bhí ag gníomhú ar ár son, mar shampla, aturnae stáit, nó abhcóide faoi threoir Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí, le duine.
  • Aon mhainneachtain cloí leis an gCód Eitice. Tá Cód Eitice Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí ar fáil ach cliceáil anseo. Tá Cód Eitice Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí ar fáil ach cliceáil anseo.

Ní chlúdaíonn an beartas seo míshástacht le cinntí chun ionchúiseamh a dhéanamh nó gan ionchúiseamh a dhéanamh.

Más íospartach coireachta thú (nó ball teaghlaigh íospartaigh i gcás marfach) agus má tá tú míshásta le cinneadh gan ionchúiseamh a dhéanamh, tá próiseas difriúil ann trínar féidir leat achoimre a iarraidh orainn ar na cúiseanna atá leis an gcinneadh nó le hathbhreithniú a dhéanamh ar an gcinneadh. Is féidir leat níos mó a fhoghlaim faoi conas é seo a dhéanamh ar an gcuid Cinntí gan Ionchúiseamh a Dhéanamh ar ár suíomh Gréasáin.

Ní hé Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí an sásra cuí do dhaoine cúisithe féachaint leis na cásanna ina gcoinne a tharraingt siar nó a gciontuithe a chur ar ceal. Más duine cúisithe thú sa chás seo, ba cheart duit comhairle dlí neamhspleách a lorg ina ionad sin.

Nuair a bhaineann gearán le cásanna coiriúla leanúnacha, b’fhéidir nach mbeimid in ann ach faisnéis theoranta a sholáthar. Coimeádaimid an ceart gan déileáil le gearán maidir le cás leanúnach más rud é go bhféadfadh sé dochar a dhéanamh do na himeachtaí.

Níl sé i gceist leis an beartas seo ach oiread déileáil le saincheisteanna a bhaineann le dínit ag an obair nó le casaoid a thagann chun cinn idir baill foirne Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí. Déileáiltear le nithe den sórt sin trí nósanna imeachta ábhartha na Státseirbhíse, mar shampla, ciorclán 11/2001: Nós Imeachta Athbhreithnithe chun Déileáil le Fadhbanna Casaoide.

Gearáin

Is féidir le haon úsáideoir seirbhíse gearán a dhéanamh, nó trína ionadaí ainmnithe, mar shampla, ball teaghlaigh nó aturnae, a raibh tionchar díreach ag seirbhís arna soláthar ag Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí air.

Ní fhreagróimid do ghearáin ó dhaoine den phobal nach bhfuil baint dhíreach acu le cás.

Aiseolas

Molaimid aiseolas ar ár mbeartais, nósanna imeachta agus feidhmíocht, idir dhearfach agus dhiúltach, agus fáiltímid roimh do thuairim ar aon ghné dár seirbhís. Is féidir le duine ar bith aiseolas den sórt sin a sholáthar ag am ar bith. Ní dhéileálfar le haiseolas ginearálta den chineál seo faoinár nós imeachta gearán. De ghnáth, áfach, déanfar é a aithint, a thaifeadadh agus a anailísiú chun cabhrú linn cáilíocht na seirbhíse a chuirimid ar fáil don phobal a chothabháil agus a fheabhsú go leanúnach.

Tá ár n-aiseolas agus ár nós imeachta gearán éasca le húsáid. Más mian leat aiseolas ginearálta a thabhairt ar an tseirbhís ionchúisimh, nó más mian leat gearán a dhéanamh, is féidir leat é sin a dhéanamh ar na bealaí seo a leanas:

Trí litir:

Oifigeach Aiseolais agus Gearán
Ceann an Rialachais agus na Cumarsáide
Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí
Bóthar na hOtharlainne
Baile Átha Cliath 7
D07 FHN8

Ar líne:       Oifig an Stiúrthóra Ionchúiseamh Poiblí Foirm Aiseolais Ghinearálta nó Foirm Ghearán

Má tá gearán á dhéanamh agat, tabhair an oiread eolais agus is féidir faoin gcás ina raibh tú páirteach.

Déanfaimid taifead agus admhóimid go bhfuarthas do ghearán laistigh de chúig lá oibre agus cuirfimid meastachán ar fáil maidir leis an bhfad a thógfaidh sé freagra a thabhairt ort. Beidh sé mar aidhm againn freagra iomlán a thabhairt duit, nuair is féidir, laistigh de shé seachtaine.

I roinnt cásanna, d’fhéadfadh go mbeimid in ann do ghearán a réiteach go han-tapa agus go simplí. D’fhéadfadh sé seo tarlú, mar shampla, más féidir linn tuilleadh faisnéise a sholáthar duit, botún a rinneamar a cheartú, nó nós imeachta ar leith a mhíniú duit.

Má tá do ghearán níos tromchúisí, cuirfimid ar aghaidh é chuig duine dár mbainisteoirí sinsearacha a scrúdóidh an t-ábhar. Má thógann sé níos mó ná sé seachtaine chun déileáil le do ghearán, scríobhfaimid chugat agus cuirfimid in iúl duit cén fáth go bhfuil sé amhlaidh, agus cathain is féidir leat a bheith ag súil le freagra.

Mura bhfuil tú sásta leis an gcaoi ar dhéileáil muid le do ghearán, is féidir leat athbhreithniú a lorg laistigh de cheithre seachtaine tar éis dúinn ár bhfreagra a fháil. Déileálfaidh an Leas-Stiúrthóir le d’iarratas ar athbhreithniú.

Comhlionadh